Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid

Laatst bijgewerkt: juli 2026

Bij Crescentt willen we dat je van elk item dat je ontvangt houdt. Mocht er iets niet helemaal in orde zijn, dan staan we voor je klaar.

Ons doel is om elke winkelervaring doordacht, transparant en moeiteloos te maken – van het moment dat je je bestelling plaatst tot lang nadat deze is aangekomen.

Door een bestelling te plaatsen bij Crescentt, ga je akkoord met het onderstaande beleid.


Gratis maatuitwisselingen in Canada

Het vinden van de perfecte pasvorm moet gemakkelijk zijn.

Daarom biedt Crescentt met trots GRATIS maatuitwisselingen voor in aanmerking komende bestellingen die binnen Canada worden verzonden.

Als je maat of kleur niet helemaal goed is, neem dan gewoon contact op met ons klantenondersteuningsteam binnen 45 dagen na levering.

Zodra je uitwisseling is goedgekeurd, werken we met je mee om het proces zo eenvoudig mogelijk te maken. In veel gevallen verzenden we je vervanging zonder extra verzendkosten.

Uitwisselingen omvatten:

  • Één gratis maatuitwisseling per bestelling
  • Geen herinpakkosten
  • Onder voorbehoud van productbeschikbaarheid
  • Beschikbaar in Canada

Ons doel is simpel: we willen dat je uiteindelijk een item van Crescentt hebt dat je echt geweldig vindt.


Retoureligibiliteit

Wij begrijpen dat online winkelen soms lastig kan zijn.

Als je vragen of opmerkingen hebt over je bestelling, neem dan contact met ons op voordat je een retour aanvraagt. We helpen je graag om de beste oplossing te vinden.

In aanmerking komende artikelen kunnen worden geretourneerd binnen 45 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen:

  • Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn.
  • Originele labels, verpakking en accessoires moeten worden meegeleverd.
  • Artikelen moeten in de originele staat worden geretourneerd.
  • Artikelen met tekenen van slijtage, wassen, aanpassingen, schade of verkeerd gebruik komen niet in aanmerking voor een restitutie of uitwisseling.

Om een retour of uitwisseling te starten, neem dan contact op:

info@crescentt.com

of neem contact met ons op via onze live chat.


Restituties en herinpakkosten

Om duurzame activiteiten te ondersteunen en tegelijkertijd ruimhartige uitwisselingsopties te blijven aanbieden, geldt er een 15% herinpakkostenvan toepassing op in aanmerking komende restituties op bestellingen ter waarde van $100 USD or more.

Deze vergoeding dekt de kosten die horen bij:

  • Zorgvuldige kwaliteitscontroles
  • Herinpakken van geretourneerde goederen
  • Bedrijfshalve verwerking
  • Duurzaamheidsinitiatieven

De toepasselijke vergoeding wordt afgetrokken van het goedgekeurde restitutiebedrag.

Maat- en kleuruitwisselingen zijn altijd vrijgesteld van de herinpakkosten.


Uitverkoop en niet-geretourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour, uitwisseling of restitutie:

  • Uitverkoopartikelen
  • Cadeaukaarten
  • Artikelen gemarkeerd als niet-geretourneerbaar
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, inclusief gemonogrammeerde artikelen
  • Artikelen die buiten de 45-daagse retourtermijn worden geretourneerd
  • Artikelen die niet in de originele staat worden geretourneerd

Internationale bestellingen

Voor bestellingen die buiten Canada en de Verenigde Staten:

  • Douanerechten, BTW, invoerrechten en clearanceskosten zijn niet restitueerbaar.
  • Originele verzendkosten zijn niet restitueerbaar, inclusief bestellingen die in aanmerking kwamen voor gratis verzending.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor alle verzendkosten die horen bij uitwisselingen.
  • Als een zending wordt geweigerd vanwege onbetaalde rechten of belastingen, gelden de standaard retourregels mogelijk niet.

Als een geweigerde internationale zending wordt teruggestuurd naar Crescentt:

  • Er kan een 15% herinpakkosten van toepassing zijn.
  • Retourverzendkosten en douaneterugvorderingskosten kunnen worden afgetrokken van elke in aanmerking komende restitutie.
  • Als de douane de zending verlaat of vernietigt, is een restitutie mogelijk niet mogelijk.

Restituties

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je per e-mail een melding over de status van je restitutie.

Als goedgekeurd:

  • Restituties worden verstrekt op je originele betaalmethode.
  • Originele verzendkosten en andere niet-restitueerbare kosten worden niet terugbetaald.
  • Houd er rekening mee dat je 5–10 werkdagen nodig hebt voordat je restitutie zichtbaar is, afhankelijk van je financiële instelling.

Te late of ontbrekende restituties

Als je je restitutie niet hebt ontvangen:

  • Controleer je bank- of creditcardafschrift nogmaals.
  • Neem contact op met je betaalprovider, omdat verwerkingstijden kunnen verschillen.
  • Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met info@crescentt.com en we helpen je graag.

Uitwisselingen

Heb je een andere maat of kleur nodig?

We helpen je graag.

Canada & de Verenigde Staten

  • GRATIS maat- en kleuruitwisselingen
  • Geen herinpakkosten
  • Één gratis uitwisseling per bestelling
  • Onder voorbehoud van voorraadbeschikbaarheid

Internationaal

Internationale uitwisselingen zijn welkom; echter:

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de toepasselijke verzendkosten.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor alle douanerechten of belastingen die horen bij de vervangende zending.
  • Alle toepasselijke prijsverschillen blijven verschuldigd.

Als de door je aangevraagde vervanging niet beschikbaar is, helpen we je graag om een ander artikel te kiezen of een restitutie te verwerken volgens dit beleid.


Voorkopen

Af en toe kunnen geselecteerde producten van Crescentt worden aangeboden op basis van voorbestelling.

  • Voorkopen kunnen worden geannuleerd binnen 48 uur na aankoop, op voorwaarde dat ze nog niet in de vervulling zijn gegaan.
  • Zodra een voorkoop in de verwerking is gegaan of is verzonden, kan deze niet worden geannuleerd of gerestitueerd.
  • Levertermijnen zijn schattingen en kunnen veranderen vanwege productieschema's of logistieke factoren.

Hoe start je een retour of uitwisseling?

Om te beginnen:

  1. Neem contact met ons op via info@crescentt.com of via onze live chat.
  2. Geef je bestelnummer en de reden van je verzoek op.
  3. Ons klantenondersteuningsteam zal je de volgende stappen geven.

Houd er rekening mee dat retours zonder voorafgaande toestemming mogelijk niet worden geaccepteerd.


Neem contact met ons op

Vragen over je bestelling?

We helpen je graag.

E-mail: info@crescentt.com

Bij Crescentt zetten we ons in om elke ervaring doordacht, transparant en moeiteloos te maken — vanaf het moment dat je je bestelling plaatst tot lang nadat deze is aangekomen.

Bedankt dat je voor Crescentt hebt gekozen.