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Confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation. Cela confirme que votre commande a bien été reçue et est en cours de préparation pour l'expédition.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Expédition

Nous expédions les commandes quotidiennement depuis notre entrepôt pour assurer une livraison rapide. Pendant les périodes de forte demande, certains articles peuvent être rapidement en rupture de stock, nous vous recommandons donc de commander à l'avance.

Délais de livraison estimés

Canada et États-Unis : 2 à 6 jours ouvrables

International : 6 à 18 jours ouvrables (selon la destination)

Veuillez noter que les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent varier en raison des retards des transporteurs ou du traitement douanier.

Boîtes postales et adresses rurales

Expédition vers une boîte postale ou une adresse rurale ? Nous expédions les commandes canadiennes avec Postes Canada et des partenaires de messagerie sélectionnés. Certains coursiers exigent une adresse physique, tandis que Postes Canada peut livrer aux boîtes postales. Si vous avez à la fois une adresse physique et une boîte postale, veuillez saisir votre adresse physique au moment du paiement et nous envoyer votre boîte postale par e-mail après avoir commandé. Nous sélectionnerons l'option de livraison appropriée pour votre emplacement.

Frais d'expédition

LIVRAISON GRATUITE pour les commandes de plus de 139 $ US (États-Unis, Canada et International)

Pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite, les frais d'expédition seront calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de la destination et de la méthode d'expédition sélectionnée.

Expédition aux États-Unis

Bonne nouvelle ! 🇺🇸

Les commandes expédiées aux États-Unis ne sont pas soumises aux droits d'importation ni aux frais de douane.

Le prix que vous voyez au moment du paiement est le prix que vous payez — pas de frais surprises à la livraison.

Expédition au Canada

Les commandes expédiées au Canada sont livrées sans droits de douane ni frais d'importation.

Expédition internationale

Les commandes expédiées en dehors du Canada et des États-Unis peuvent être soumises à des droits d'importation, taxes ou frais de douane imposés par le pays de destination.

Ces frais :

• Ne sont pas inclus dans le total de votre commande.
• Sont déterminés par votre autorité douanière locale.
• Sont à la charge du client.

Si vous n'êtes pas certain que des droits puissent s'appliquer, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer votre commande.

Expéditions internationales refusées

Si un envoi international (en dehors des États-Unis et du Canada) est refusé en raison de droits de douane ou de taxes impayés et nous est retourné :

• Des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliqueront.
• Tous les frais de douane, de transporteur ou de retour facturés à Crescentt seront également déduits du remboursement.

Veuillez noter que dans de nombreux cas, les envois transfrontaliers sont éliminés par le transporteur et non retournables, auquel cas un remboursement pourrait ne pas être possible.

Annulations de commande

Vous avez changé d'avis ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat.

Après cette période, votre commande peut déjà être en cours de traitement et il se peut que nous ne puissions pas l'annuler.

Pour demander une annulation, veuillez envoyer un e-mail à :

info@crescentt.com

dans le délai d'annulation de 24 heures.

Retours

Nous voulons que vous aimiez votre achat.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, les articles éligibles peuvent être retournés dans les 45 jours suivant la livraison.

Pour initier un retour, il suffit d'envoyer un e-mail à :

support@crescentt.com

et nous vous fournirons des instructions étape par étape.

Veuillez noter

• Les articles retournés doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Des frais de réapprovisionnement de 15 % s'appliquent à la marchandise retournée.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Pour des raisons d'hygiène, les vêtements amincissants, le maquillage et d'autres articles désignés pour usage personnel sont des ventes finales.

Échanges de taille gratuits au Canada

Trouver la taille parfaite devrait être facile.

Si votre article ne vous convient pas, nous serons ravis de vous offrir un échange de taille gratuit dans les 45 jours suivant la livraison.

Il suffit d'envoyer un e-mail à :

support@crescentt.com

avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons à travers le processus d'échange.

Veuillez noter :

• Les échanges gratuits s'appliquent uniquement aux changements de taille.
• Les clients souhaitant échanger contre une couleur ou un style différent peuvent retourner leur article (sous réserve de notre politique de retour) et passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant le statut de votre retour.

Les remboursements approuvés seront émis selon votre mode de paiement original dans les quelques jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais de traitement varient selon les banques et les fournisseurs de cartes de crédit.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après plusieurs jours ouvrables, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre institution financière avant de nous contacter.

Pour toute question, notre équipe est toujours heureuse de vous aider à :

support@crescentt.com